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Informações Gerais

Termos e condições de uso

Todos aqueles que buscarem os serviços ofertados pelo site www.keune.com.br deverão se informar sobre as regras que compõem o presente Instrumento. Recomenda-se ao Usuário certificar-se, antes de iniciar qualquer navegação no site, sobre eventuais modificações ou atualizações ocorridas neste Instrumento.

O uso do site www.keune.com.br constitui no acordo, pelo Usuário com todos os termos, condições e avisos. Caso o Usuário não concorde com quaisquer das regras aqui descritas deverá, imediatamente, abster-se de utilizar o serviço.

A Keune Brasil se compromete a utilizar todas as soluções técnicas à sua disposição para permitir o acesso ao serviço 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana.

Para a boa gestão do site, a Keune Brasil poderá, a qualquer momento interromper, limitar ou suspender o acesso ao site ou algumas de suas páginas a fim de realizar atualizações, modificações ou outra ação que julgar necessária para o seu bom funcionamento.

A Keune Brasil se responsabilizará pelos defeitos ou vícios encontrados nos serviços prestados pelo site desde que tenha lhes dado causa. Defeitos ou vícios técnicos ou operacionais originados no próprio sistema do usuário não são de responsabilidade da Keune Brasil.

A Keune Brasil responsabiliza-se apenas pelas informações que foram por ela divulgadas. Informações incluídas pelos Usuários, tais como comentários em perfis sociais, são de inteira responsabilidade do próprio Usuário.

O Usuário é responsável pela correta utilização do site e de seus serviços, prezando pela boa convivência, pelo cumprimento das regras contidas neste Instrumento e pela proteção dos dados de acesso à sua conta (login e senha).

O acesso ao site não gera para o Usuário qualquer de propriedade intelectual relativo a elementos do site os quais restam sob a propriedade exclusiva da Keune Brasil.

É vedado ao Usuário incluir no site dados que possam modificar o seu conteúdo ou sua aparência.

O Usuário não pode usar o site de nenhuma maneira que possa danificar, desativar, sobrecarregar, prejudicar ou interferir no uso e aproveitamento de qualquer outra parte do site.

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A Keune Brasil não tem obrigação em monitorar os serviços de comunicação, no entanto, a Keune Brasil se reserva o direito de revisar os materiais publicados em um serviço de comunicação e removê-lo a seu critério, podendo ainda encerrar o acesso do Usuário a um ou a todos os serviços de comunicação a qualquer momento, sem aviso prévio.

O site se reserva o direito de alterar os termos, condições, avisos e divulgar toda e qualquer informação necessária para satisfazer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável.

Política de privacidade e Cookies

A presente política de privacidade contém informações sobre o tratamento de dados pessoais do Usuário que serão armazenados pelo site. O objetivo desse documento é fornecer orientações sobre as informações coletadas, os motivos da coleta e orientar o Usuário sobre como poderá atualizar, gerenciar, editar, exportar ou excluir essas informações.

O site www.keune.com.br é de domínio da Beautybiz Comércio de Produtos de Beleza Ltda, pessoa jurídica de direito privado, tendo a matriz sede na Rodovia Presidente Dutra, n° 8320/8280, km 228 – Cometa – Setor “Y”, bairro Jardim Santa Francisca, na cidade de Guarulhos/SP, CEP: 07.034-010; devidamente inscrita no CNPJ/MF n° 14.118.680/0001-57 e filial com sede na Av. São Gabriel, n° 481, Barracão 9, Cond. Vitamar, Colombo/PR, CEP: 83.404-642 e devidamente inscrita no CNPJ/MF n° 14.118.680/0005-80.

COLETA E ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES DO USUÁRIO

Usuário é toda pessoa que se cadastra para poder utilizar o site. Para poder efetuar utilizar qualquer serviço, o Usuário precisará fornecer seus dados pessoais ao site.

Os dados pessoais coletados serão processados pela Keune Brasil com o objetivo de serem utilizados para: i) identificação do Usuário; ii) entrega dos produtos solicitados; iii) administração dos mesmos; iv) comunicação com o Usuário; v) execução de atividades de marketing e; vi) possíveis melhorias no site.

O fornecimento das informações está vinculado à utilização dos serviços oferecidos pelo site. Se o Usuário não fornecer essas informações, poderá interagir com o site, porém não poderá utilizar os seus serviços.

Ao utilizar o site o Usuário se compromete a fornecer exclusivamente os seus dados pessoais, não podendo fornecer dados de terceiros.

Os dados pessoais do Usuário serão processados de forma lícita, leal e transparente. Esses dados serão fornecidos com o consentimento do Usuário e cabe ao Usuário o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, não comprometendo a licitude dos dados pessoais tratados antes de sua retirada. Para retirar o seu consentimento o Usuário deverá entrar em contato com a Keune Brasil através do seguinte canal: atendimento@keune.com.br.

A utilização dos dados pessoais do Usuário só se dará sem o seu consentimento em razão de interesse legítimo.

Os dados cadastrais do Usuário serão utilizados para permitir o acesso à determinados conteúdos do site exclusivo para Usuários cadastrados.

Caso a Keune Brasil tenha intenção de tratar os dados pessoais do Usuário para outras finalidades, deverá consultar o Usuário sobre essas finalidades e deverão estar em consonância com as legislações previstas.

Os dados pessoais do Usuário permanecerão no banco de dados do site por período indeterminado, exceto se o Usuário solicitar a sua retirada. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pela Keune Brasil.

O site se compromete a aplicar as medidas técnicas e adequadas para assegurar um nível de segurança adequado ao risco, no entanto, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Keune Brasil se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do site, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

O Usuário é o proprietário dos dados e está apto a incluir, editar ou excluir quaisquer informações que estiverem ligadas ao seu perfil de Usuário.

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COOKIES

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Cookies são arquivos enviados pelo servidor do site para o computador do Usuário com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a utilização do site, de acordo com perfil do Usuário, ou seja, quando o Usuário retorna a um site anteriormente visitado as informações fornecidas podem ser recuperadas, assim o Usuário pode utilizar facilmente os recursos por ele personalizados.

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Os cookies não permitem extrair qualquer informação do disco rígido do Usuário ou qualquer tipo de informação pessoal. Da mesma forma, não podem executar programas ou transmitir vírus ao computador do Usuário.

Para se opor ao registro de cookies pelo site, o Usuário poderá desativar essa função no seu navegador ou aparelho, devendo ser observado que a desativação desse registro poderá prejudicar a disponibilidade de algumas ferramentas de serviços do site.

INFORMAÇÕES GERAIS

A Keune Brasil se reserva o direito de ajustar ou alterar a presente Política de Privacidade a qualquer momento e por qualquer motivo.

A presente Política de Privacidade é regida pela: i) Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – n° 13.709 de 2018 e; ii) Lei do Marco Civil na Internet – n° 12.965 de 2014.

A última atualização da Política de Privacidade foi realizada em 06 de maio de 2020.

Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

A política de trocas e devoluções é regida pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei n° 8.078/1990 e pode ser acessado através do link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm.

O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o consumidor identifique, no momento do recebimento, que o produto recebido não foi o produto comprado, deverá recusar a entrega descrevendo no verso da nota fiscal: “PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO”, datar e assinar. Logo em seguida, deverá entrar em contato com a central de atendimento para que possamos registrar o ocorrido.

Caso o consumidor identifique, após o recebimento, que o produto recebido não foi o produto comprado, deverá entrar em contato com a central de atendimento para que possamos registrar o ocorrido e aguardar os procedimentos para a devolução da mercadoria.

Para ambos os casos, a mercadoria, ao chegar em nosso centro de distribuição, passará pelo processo de troca e em seguida enviaremos o produto correto, respeitando o prazo previsto na política de entrega de acordo com aquela região.

Somente se o produto objeto da compra encontrar-se indisponível em nosso estoque, o consumidor poderá optar por outro produto de mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Em caso de escolha de produto com valor superior ao da compra, o consumidor fica responsável pelo pagamento da diferença.

PRODUTOS COM DEFEITO

O consumidor pode efetuar a troca de produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento.

São considerados defeitos:
i) Embalagem quebrada, rachada e/ou amassada;
ii) Produto vazando;
iii) Produto com: viscosidade, aspecto, cor, odor, turvação, precipitação e/ou cristalização;

DISPOSIÇÕES GERAIS

O consumidor deve certificar-se das condições de uso do produto no momento do recebimento.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto.

O consumidor deverá enviar o item da solicitação de devolução e/ou troca em sua embalagem original sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da respectiva nota fiscal.

Os produtos serão analisados pela Keune Brasil e podem ser devolvidos ao consumidor sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou se não for constatado o defeito mencionado.